This article is copy from "廣告101‧Be Always Convinced!" blog. I think it is useful and we should know those things.

• 2009-03-29
  
  廣告人拍檔
  廣告人除了要與大家熟悉的media、導演、攝影師等人合作外，其實還有很多機會與其他類似廣告公司向marketing客戶提供服務的公司合作，尤其是account servicing，會有很多機會與他們碰面。有興趣做marketing的朋友，當然要認識這些公司，其實即使只想做廣告的朋友，也不能對這些公司全無認識。以下是一些簡介資料：I. 公關公司(PR agency)公關公司(PR Agency)最主要的工作是應付媒介記者。她們協助客戶向記者發放有關產品或服務的宣傳訊息。她們清楚大眾傳媒對什麼東西感興趣，因而會建議客戶以不同的角度去帶出有關訊息並且製作不同類型的活動如記者招待會，傳媒茶聚，產品發布會等，冀能吸引傳媒的注意而作出對產品有正面幫助的報道。除此以外，公關公司還會協助客戶建立和保持公司的形象，包括提供危機處理的服務。部分公司會自設公關部，marketing人能直接與她們合作，配合推廣。亦有些公司雖然自設公關部，但仍會聘用公關公司提供製作大型宣傳活動或專業危機管理等服務。事實上，香港有些公司會合併公關部及市務部為統一的部門，為了更有效達到協同效應。有些4As廣告公司也有PR department，就如media一樣，獨立運作，但緊密聯繫。II. 產品包裝設計公司 (pack design company)產品的包裝設計是另一門很深入的課題，很多沒有做廣告的產品都是以出色的包裝設計突圍而出，佔有不錯的市場份額。在顧及客戶total experience的情況下，很多品牌都放了不少工夫在包裝設計上，希望既能在顧客心中留下良好的first impression，又能透過設計帶出品牌的訊息和性格。尤其是一些競爭激烈的產品，為了在零售地方吸引顧客，而且配合貨品在架上的排列狀況，往往產品設計會兼顧貨品上架後的視覺效果，例如可口可樂和百事可樂，一罐罐鋪滿貨架的可樂，在超市內就是一幅最有效的廣告。這種視覺效果在外國的大型超級市場便更加顯著。由於包裝設計在塑造品牌形象方面的重要性越來越高，所以很多專門設計產品包裝的公司亦加入了品牌策略的服務。同樣地，很多品牌顧問公司亦會提供產品包裝設計的服務。日本的產品包裝設計十分出色，由於文化相近，所以為香港提供了很多產品設計的參考。III. 市場調查公司 (research house)市場調查公司(research house)能為客戶提供獨立、可信、客觀的調查數據，以了解顧客所需，從而製訂有效的市場推廣策略。客戶亦可透過獨立的市場調查公司提供研究市場推廣活動推出後的反應的數據，如品牌認知度，品牌形象等，好讓有關宣傳活動能作適當的調整，或為下次推廣活動提供更多市場資訊。部分推廣更會借用這些獨立市場調查公司的數據作宣傳賣點，在廣告及公關活動上大肆宣揚，以收宣傳效果。有些時候在報章上看到的一些調查報告，除了那些由大學研究所負責以外，都是由這些知名度高和具公信力的市場調查公司發布，最常見的例子便是電視台的收視報告和產品的銷量排名。IV. 顧客關係管理公司 (CRM agency)近年被受關注的CRM (customer relationship management)，由於涉及複雜的資料庫管理、策略和應用的範疇，所以市場亦有專門為客供CRM服務的公司。除了少數客戶(例如銀行、保險等)能自建團隊策劃及推行CRM，其餘大部分客戶都會找CRM agency負責策劃及運作所需的CRM program。由於香港的市場不大，CRM的發展未如外國，甚至中國內地成熟。最常見的CRM項目都是一些會員制度或積分優惠計劃，香港的八達通日日賞計劃算是規模較龐大的項目，但由於卡公司的身份和參與商戶的反應，暫時除了獎賞項目，還未見到推出較有深度的CRM項目，例如發邀請信予指定顧客，為顧客提供度身設計的優惠，甚至進行連鎖推銷等計劃。反而，一些超級市場和電訊公司就更能利用客戶的消費記錄和個人資料，提供更切身的資訊和優惠。